UCC & CTI Software: Mehr als nur Telefonieren
CS Direkt – Ihr zuverlässiger Partner vor Ort für AGFEO Telefonanalagen und Kommunikationslösungen
Wie oft am Tag erleben Sie dieses Szenario?
1. Sie lesen eine E-Mail von einem wichtigen Kunden in Outlook. Sie müssen ihn zurückrufen. Sie merken sich die Nummer, wechseln zur Telefon-Tastatur und tippen die 10 Ziffern mühsam von Hand ein. (Hoffentlich kein Tippfehler.)
2. Das Telefon klingelt. Eine unbekannte Nummer. Sie nehmen ab: “Guten Tag, [Firmenname], mein Name ist…?” Erst nachdem der Kunde seinen Namen genannt hat, tippen Sie ihn hektisch in Ihr CRM- oder DATEV-System ein, um zu sehen, worum es geht.
Das ist nicht nur ineffizient – es ist unprofessionell. Diese “Medienbrüche” (der Wechsel zwischen PC und Telefon) kosten Sie und Ihre Mitarbeiter jeden Tag wertvolle Zeit und Nerven.
Jetzt stellen Sie sich das Gegenteil vor:
1. Sie klicken auf die Telefonnummer in der E-Mail. Ihr Telefon wählt sofort.
2. Das Telefon klingelt. Noch bevor Sie abheben, poppt ein Fenster auf Ihrem PC auf: “Anruf von: Max Mustermann, Mustermann GmbH” – vielleicht sogar mit einem direkten Link zu seinem DATEV- oder CRM-Eintrag. Sie nehmen ab mit: “Guten Tag, Herr Mustermann! Schön, von Ihnen zu hören.”
Das ist der Unterschied zwischen “Telefonieren” und “Kommunizieren”. Das ist die Kraft von CTI Software (Computer Telephony Integration) und UCC Clients (Unified Communications & Collaboration).
Als Ihr IT-Systemhaus und AGFEO-Partner implementieren wir nicht nur Telefonanlagen. Wir integrieren sie nahtlos in Ihre IT-Landschaft und verwandeln sie in echte Produktivitäts-Werkzeuge.
Wenn Ihre DATEV-Anbindung nicht klappt, schiebt der Telefon-Errichter die Schuld auf die Software und der Software-Partner auf die Telefonie. Als IT-Systemhaus und AGFEO-Partner garantiere ich Ihnen: Wir sprechen beide ‘Sprachen’. Wir integrieren Ihre Branchen-Software und Ihre Telefonie zu einer nahtlosen Einheit.
Christian Seibold – Geschäftsführer CS Direkt
Was ist ein UCC Client? Die Evolutionsstufe
UCC steht für Unified Communications & Collaboration. Es nimmt die CTI-Funktionen und packt sie in eine zentrale Software-Oberfläche – einen UCC Client – und fügt weitere entscheidende Werkzeuge für die Team-Zusammenarbeit hinzu.
Ein UCC Client bündelt alle Kommunikationswege Ihres Unternehmens an einem Ort.
Presence Management (Verfügbarkeitsstatus)
Das vielleicht wichtigste Feature für die interne Effizienz. Ein UCC Client zeigt Ihnen eine Live-Übersicht Ihres gesamten Teams:
Grün: Kollege ist verfügbar.
Rot: Kollege telefoniert gerade (der Status wird direkt von der AGFEO-Anlage gemeldet).
Gelb/Orange: Kollege ist “Abwesend” (PC gesperrt) oder “In einem Meeting” (Status aus dem Outlook-Kalender synchronisiert).
Grau: Kollege ist offline / abgemeldet.
Ihr Kundennutzen: Sie versuchen nie wieder, einen Anruf an einen Kollegen durchzustellen, der gar nicht am Platz ist oder gerade selbst telefoniert. Sie sehen den Status, können den Anrufer informieren (“Der Kollege ist gerade im Gespräch, soll er zurückrufen?”) und die Übergabe professionell managen.
Instant Messaging (Team-Chat)
Für die schnelle Frage zwischendurch, die keinen Anruf rechtfertigt. Statt einer E-Mail, die das Postfach verstopft, nutzen Sie den integrierten, firmeninternen und DSGVO-konformen Chat.
Unsere Lösung: Das AGFEO Dashboard
Um all diese Vorteile in der AGFEO-Welt zu realisieren, gibt es eine zentrale Software: das AGFEO Dashboard.
Das AGFEO Dashboard ist die UCC & CTI Software, die von AGFEO speziell für die eigenen Telefonanlagen (ES-Serie und Cloud Hyperfonie) entwickelt wurde. Es ist der “Leitstand” für die Kommunikation jedes PC-Arbeitsplatzes.
Es bündelt alle AGFEO Software & Apps in einer einzigen, intuitiven Oberfläche.
Die wichtigsten Funktionen & Ihr Nutzen:
Der CS-Direkt-Faktor: Warum ein UCC Client ein IT-Systemhaus braucht
Hier trennt sich die Spreu vom Weizen. Sie können eine CTI Software kaufen – aber wer bringt sie zum Laufen?
Das klassische Horror-Szenario:
Sie kaufen das AGFEO Dashboard. Es funktioniert nicht. Der Software-Lieferant sagt:
“Die Software ist okay, die AGFEO-Anlage ist falsch konfiguriert.” Der Telefonanlagen-Errichter sagt: “Die Anlage läuft, es muss an Ihrer Firewall oder am DATEV-Server liegen.” Ihr IT-Admin sagt: “Mein Netzwerk läuft, die TAPI-Treiber der Software müssen falsch sein.”
Sie sind der Leidtragende – gefangen im Dreieck der Zuständigkeiten.
CS-Direkt beendet dieses Chaos. Wir sind Ihr einziger Ansprechpartner für die gesamte Kette.
Wir sind AGFEO Partner: Wir konfigurieren die Telefonanlage (ES-Serie oder Cloud) und die AGFEO Software & Apps so, dass sie perfekt miteinander sprechen.
Wir sind IT-Systemhaus: Wir installieren die Software (UCC Client) auf Ihren PCs. Wir konfigurieren die TAPI-Treiber. Wir öffnen die notwendigen Ports in Ihrer Firewall.
Wir sind Ihr IT-Integrator: Wir haben das Know-how, um die Schnittstelle zu Ihrem Outlook-Exchange-Server oder Ihrem DATEV-Server herzustellen. Wir sorgen dafür, dass der Datenabgleich funktioniert.
Bei uns gibt es nur eine Nummer, die Sie anrufen müssen. Wir garantieren, dass Ihre IT (DATEV), Ihre Software (Dashboard) und Ihre Telefonie (AGFEO) als ein einziges, nahtloses System funktionieren.
Häufige Fragen (FAQ) zu CTI Software & UCC
Maßgeschneiderte Lösungen vom Kommunikationsexperten CS Direkt
Ihr nächster Schritt: Workflow statt Medienbruch
Hören Sie auf, wertvolle Zeit durch das manuelle Tippen von Nummern und das Suchen nach Anrufer-Informationen zu verschwenden.
Lassen Sie uns gemeinsam analysieren, wie wir Ihre Telefonie mit Ihrer IT (Outlook, DATEV, CRM) intelligent verbinden können. Verwandeln Sie Ihre Kommunikationsinfrastruktur in einen echten Produktivitäts-Motor.
